Kundenservice für Amazon und Onlineshops · von KLIFFNET
KLIFFMAIL sammelt Amazon-Käufernachrichten und Shop-Mails in einer Liste und schreibt zu jeder Nachricht einen Antwortentwurf – mit Bestelldaten aus Ihrer Warenwirtschaft und Ihrem Produktwissen. Ihr Team prüft und sendet. Gehostet in Deutschland.
Eigene Instanz je Kunde · Gesendet wird nur nach Freigabe · Oberfläche auf Deutsch
Ein Posteingang für Amazon und Ihren Shop – vollständig auf Deutsch, mit fertigem Entwurf zu jeder Nachricht und Daten in Deutschland.
Funktionen
Von der eingehenden Nachricht über den Entwurf mit Bestelldaten bis zur Aufgabe fürs Lager.
Zu jeder Nachricht schreibt die KI im Hintergrund einen Entwurf – mit Status, Sendung und Lagerbestand aus Ihrer Warenwirtschaft, dem Wissen aus Ihren Produktseiten und in Ihrem Tonfall. Gesendet wird erst, wenn ein Mensch freigibt.
Amazon-Käufernachrichten, Shop-Mails und weitere Postfächer landen in einer Liste. Mehrere Nachrichten desselben Kunden werden zu einem Ticket, jede Zeile zeigt die Restzeit bis zur Antwortfrist.
Nachrichten aus Frankreich, Italien oder Spanien erscheinen mit deutscher Übersetzung. Der Entwurf kommt in der Sprache des Kunden, darunter die deutsche Fassung zum Prüfen.
Links, E-Mail-Adressen oder die Bitte um eine Bewertung werden vor dem Senden markiert – bevor Amazon die Nachricht ablehnt.
„Ersatz versenden“ geht mit einem Klick ans Lager, Amazon-Anfragen „Fall gelöst?“ werden für später gesammelt, und Tickets mit Wiedervorlage kommen von selbst zurück.
Antwortzeit, Anteil innerhalb der Frist, gesparte Stunden und die Montagsspitze – dazu Anliegen und Sprachen auf einen Blick.
Was KLIFFMAIL besser macht
Entstanden aus der Arbeit mit Amazon-Händlern – und den Montagen mit über 200 Nachrichten im Postfach.
Die KI schreibt, sobald eine Nachricht eingeht. Morgens liegt zu jeder Nachricht eine Antwort bereit.
Defekte, verärgerte Kunden und A-bis-z-Drohungen stehen oben. Einfache Fälle gehen in Sekunden raus.
Status, Sendungslink, Lagerbestand und frühere Bestellungen direkt aus der Warenwirtschaft – ohne Fensterwechsel.
24-Stunden-Frist sichtbar, verbotene Inhalte markiert, Dankesnachrichten ohne Antwort schließbar.
Die Rückfrage von Amazon wird gesammelt und später in Ruhe abgehakt – zum Beispiel von Auszubildenden.
Was Ihr Team an Entwürfen ändert, fließt in künftige Antworten ein. Neue Hausregeln bestätigen Sie selbst.
Frühere Kommunikation aus dem Postfach oder einem Outlook-Export wird bei der Einrichtung eingelesen.
Bezahlt wird pro Firma, nicht pro Arbeitsplatz. Lager, Aushilfen und Auszubildende arbeiten ohne Aufpreis mit.
Spam, Newsletter und Abwesenheitsnotizen werden aussortiert, bevor für sie ein Entwurf entsteht.
DSGVO und Hosting
Jede Kundin und jeder Kunde bekommt eine eigene Instanz – eigene Datenbank, eigener Container, eigene Adresse. Daten verschiedener Shops liegen nie zusammen.
Die KI schreibt nur Entwürfe. Gesendet wird ausschließlich, wenn eine Person aus Ihrem Team freigibt.
Standard ist Claude von Anthropic. Auf Wunsch entstehen die Entwürfe über den IONOS AI Model Hub in Rechenzentren in Deutschland.
Auftragsverarbeitungsvertrag, technische und organisatorische Maßnahmen und ein Baustein für Ihre Datenschutzhinweise.
Ablauf
Während des Probelaufs antworten Sie wie gewohnt weiter – KLIFFMAIL schreibt nur mit.
Wir klären Kanäle und Abläufe. Sie erhalten eine eigene Instanz mit eigener Datenbank und eigener Adresse.
Amazon, Shop-Postfach und Warenwirtschaft werden angebunden, Produktseiten und frühere Kommunikation eingelesen.
Das System schreibt mit, Ihr Team liest die Entwürfe, und wir schärfen Wissen und Tonfall nach.
Ab dann antworten Sie über KLIFFMAIL – der erste Montag, an dem zu jeder Nachricht schon ein Entwurf bereitliegt.
Demo
Wir zeigen Ihnen die Oberfläche mit Beispielnachrichten und besprechen, wie sie zu Ihrem Kundenservice und Ihrer Warenwirtschaft passt.